Page 24 - Manual de Urgencias Pediatría Virgen del Rocío
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Organización funcional de las urgencias en un hospital infantil 9
Área de admisión y recepción
Función: facilitar el acceso de los pacientes y familiares, cumplimentar la faceta
administrativa, facilitar un lugar de espera para la familia y proporcionar la informa-
ción necesaria.
Área de recepción de celadores
El celador de puerta debe recibir al niño,activar si es preciso el sistema de emer-
gencias, darle la información preliminar a los acompañantes y valorar qué medio de
transporte necesita el enfermo (carro, camilla o ninguno especial) y debe ocupar-
se, si procede, del traslado.
Si la situación clínica del niño lo permite,el niño con su acompañante serán con-
ducidos al Área de Admisión, donde se recogen los datos administrativos necesa-
rios para la apertura de la historia clínica. En caso contrario, se conducirá al Área de
Clasificación y el personal de admisión se desplazará donde esté el paciente y reco-
gerá los datos. Si el niño viene acompañado por dos personas, uno de los acom-
pañantes facilitará los datos en admisión.
Admisión
La admisión de pacientes corre a cargo del personal administrativo y ha de estar
informatizada, en conexión con el Área de Clasificación.
Su función principal es el registro administrativo informatizado de todo usuario
que solicite atención sanitaria. Por ello ha de:
• Recoger los datos de filiación del paciente.
• Abrir la historia clínica.
• Informar inicialmente a los familiares sobre cómo deben proceder en la urgencia.
• Realizar la función de Servicio de Atención al Usuario (SAU) en el caso de que
éste no exista como tal.
• Localizar la ubicación de los pacientes o familiares en Urgencias.
• Localizar a familiares o responsables, en sus domicilios o lugar de trabajo, de los
pacientes que acudan sin ellos a Urgencias.
• Gestionar el proceso del paciente en Urgencias:cambio de ubicación del pacien-
te en las distintas áreas, ingreso, traslado o alta.
• Tramitar la documentación relacionada con situaciones judiciales:partes judicia-
les, etc.
• Facilitar la realización de las reclamaciones que los usuarios consideren oportu-
nas.
Información
La información es una labor fundamental para el funcionamiento de la Sec-
ción de Urgencias y a pesar de que exista un personal específico del Servicio de
Atención al Usuario con funciones informativas, esta labor debe estar incluida en
la actividad de todo el personal de Urgencias.
A su llegada al hospital, se le entregará a los padres o acompañantes un trípti-
co donde se explican detalles del funcionamiento, organización y normativa de la
Sección de Urgencias.
Organización funcional de las urgencias en un hospital infantil 9
Área de admisión y recepción
Función: facilitar el acceso de los pacientes y familiares, cumplimentar la faceta
administrativa, facilitar un lugar de espera para la familia y proporcionar la informa-
ción necesaria.
Área de recepción de celadores
El celador de puerta debe recibir al niño,activar si es preciso el sistema de emer-
gencias, darle la información preliminar a los acompañantes y valorar qué medio de
transporte necesita el enfermo (carro, camilla o ninguno especial) y debe ocupar-
se, si procede, del traslado.
Si la situación clínica del niño lo permite,el niño con su acompañante serán con-
ducidos al Área de Admisión, donde se recogen los datos administrativos necesa-
rios para la apertura de la historia clínica. En caso contrario, se conducirá al Área de
Clasificación y el personal de admisión se desplazará donde esté el paciente y reco-
gerá los datos. Si el niño viene acompañado por dos personas, uno de los acom-
pañantes facilitará los datos en admisión.
Admisión
La admisión de pacientes corre a cargo del personal administrativo y ha de estar
informatizada, en conexión con el Área de Clasificación.
Su función principal es el registro administrativo informatizado de todo usuario
que solicite atención sanitaria. Por ello ha de:
• Recoger los datos de filiación del paciente.
• Abrir la historia clínica.
• Informar inicialmente a los familiares sobre cómo deben proceder en la urgencia.
• Realizar la función de Servicio de Atención al Usuario (SAU) en el caso de que
éste no exista como tal.
• Localizar la ubicación de los pacientes o familiares en Urgencias.
• Localizar a familiares o responsables, en sus domicilios o lugar de trabajo, de los
pacientes que acudan sin ellos a Urgencias.
• Gestionar el proceso del paciente en Urgencias:cambio de ubicación del pacien-
te en las distintas áreas, ingreso, traslado o alta.
• Tramitar la documentación relacionada con situaciones judiciales:partes judicia-
les, etc.
• Facilitar la realización de las reclamaciones que los usuarios consideren oportu-
nas.
Información
La información es una labor fundamental para el funcionamiento de la Sec-
ción de Urgencias y a pesar de que exista un personal específico del Servicio de
Atención al Usuario con funciones informativas, esta labor debe estar incluida en
la actividad de todo el personal de Urgencias.
A su llegada al hospital, se le entregará a los padres o acompañantes un trípti-
co donde se explican detalles del funcionamiento, organización y normativa de la
Sección de Urgencias.
